87: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 20:49:05.55 0
某家電量販店で働いてる社員です。

先日テレビを売ったお客さんがテレビが映らない!不良品だ!といって怒鳴りつけに店に来た。
チェックしてみると異常はなかったが、その人は「お客さんに商品変えろと言われたら変えるのが常識だろ!」
検品するのはメーカーなのに、こちらの会社の批判までされ、「本社に電話する」と言って帰っていった。

店長や主任は状況を理解してくれたので、本社には予め電話入れておくといってかばってくれた。
そういうクレームは少なからずあるので、落ち込んだがなんとか立ち直れる程度だった。

しかし、その日の帰り道、普段ほとんど行くことの無い店の近くのスーパーにご飯を買いに入った。
すると、そのクレーマーにばったり会ってしまった。



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とっさに目を逸らして後ろを振り向いて別方向へ逃げようとした途端「貴様!」という怒鳴り声が聞こえ、後ろからド突かれて転倒。
その拍子に置いてあったカップラーメンの束が倒れ、床に転がっていった。

店員が止めに入るとともに、店長らしき人が何やってるんですか!と注意に入る。
警察呼びますよ!と店長がクレーマーに言うと「コイツが悪い!」とだけ言って去っていった。
自分もその時はどうしたらいいかわからず混乱していて、「全部自分が悪いんです。すいません」と誤り続け、泣きながら床に転がったカップ麺も直した。

家に帰ってから自分のした行動全てが許せなくなって、思い悩んでしまった。
次の日は3年勤めで初めて無断欠勤、そのクレーマーに会うのが怖くて、その店自体に行けなくなってしまった。

店からの連絡だけでなく、友人にも会いたくない。
もう人生詰んだと思う。

88: 名無しさん@HOME 2012/11/21(水) 21:04:22.50 0
>>87
落ち込んでるとこ申し訳ないけど、そのクレーマーと戦ってくれないとこのスレ的には困ります。
なので、元気を出して出社して下さい。
何の力にもなれませんが、スレ住人があなたの味方です。あと、会社の人もあなたの味方です。
89: 名無しさん@HOME 2012/11/21(水) 21:13:12.02 0
>>87
詰んでないよ、87はこれっぽっちも悪くないじゃん
悪いとすれば無断欠勤だけだ
そこだけ会社に謝れ、後は堂々としてればいい
90: 名無しさん@HOME 2012/11/21(水) 21:17:42.12 0
メンタル弱すぎw
92: 名無しさん@HOME 2012/11/21(水) 21:20:45.84 0
>>87
っていうかどうしてそこで警察呼ばなかったの?
弱いなら徹底的に権力に守ってもらう
強いなら自分で戦う

ちなみに休んで何日目なの?
そういう暴行事件があった事を言って、今からでも職場に行って警察に届けたら?
相手の住所と名前聞いてるんでしょ?

多分今話題の角田的な人なんだと思うよ
出会ったら大変だったと思うけど、相手が悪かったよ
警察行きな

93: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 21:23:34.74 0
自分は3年以上こうしたクレームにも耐えてきたけど、スーパーでの出来事(公の場で大の大人が号泣した)はほんと後から考えたら悔しくてしょうがなかった。
いろんな人にも見られてるだろうし、店に普段来る常連さんもいたかもしれない。
そう思うと本当に恥ずかしくて。

もうダメだと思うけど、タヒに切れない。

94: 名無しさん@HOME 2012/11/21(水) 21:24:56.86 0
警察に届けてイイと思うよ
速めに届ければスーパーの防ハンカメラにハン行のようすが残ってるから
95: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 21:28:10.96 0
>>92
5日です。

忙しい土日に無断で休んだのが本当に申し訳ないと思ってます。
たぶん、同僚ですが、心配して家に来てました(ドアの向こうで呼ぶ声が聞こえました)。

警察を呼ばなかったのは、自分が悪いと心から思ってしまったからです。
クレーマーはその時「詐欺した奴がのん気に飯食ってんじゃねーぞ!」「お前が弁償するわけでもないからって調子に乗るな!」
今思えばむちゃくちゃなことですが、その時はその通りだと思って、自分の不甲斐なさに涙が出てきました。

97: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 21:30:55.05 0
>>94
>>92さんも言っていますが、テレビとかは無料で5年間の保証が付くので、住所とか全部店の方で管理してます。
でも、警察に行こうって気にもなれないです・・・・
98: 名無しさん@HOME 2012/11/21(水) 21:34:32.08 0
コンシューマとの商売や接客って、本当に大変だと思う。
自分は法人相手だから暴カやキチガィクレームってほぼ無い。

可哀想だけど、暴カ振るわれた時点でチャンスだ!と思えたら良かったのにね。
速攻、警察呼ぶわ。店も入店拒否できるんじゃないの?

上司に相談するべきだよ。

99: 人生詰んだ 2012/11/21(水) 21:34:57.07 0
警察に言っても動きようがないかと。。。。
もしそのクレーマーが他の量販店でも同じようなことして、物品を要求してるなら詐欺とかになりますが。
他店ならともかく、他の量販店と繋がりのあるのは店長レベルですし、忙しいこの時期に仕事増やすのも申し訳ないです。
100: 名無しさん@HOME 2012/11/21(水) 21:36:29.37 0
ここで打てる対応を打っておかなかったら
店側も後々に引きずるよ。
まずは上司に相談の上、
しばらく裏方にまわっては?

引用元: 今までにあった最大の修羅場 £68

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