115: おさかなくわえた名無しさん 2013/11/06(水) 21:00:00.82 ID:m54NGz69
俺の妹がコールセンターで働いていた時のプチ武勇伝。

とあるクレーマーが何度もっコールセンターに
「お前んところはどうなっ飛んじゃボケェ、詐欺じゃろうが!!」
とセンター職員の聞く耳持たず。



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コールセンターは新規受付センターで、会員サポート窓口ではない。
新規センターにかけてばかりで、クレーマーをサポート窓口に誘導しても何度もかけてくる。

クレーマーは代理店で申し込んだことしかわからない。
比較的クレーマーに強い、うちの妹に電話。

116: 蠍 ◆l2.NWrKO3. 2013/11/06(水) 21:03:59.43 ID:fZWqe5OJ
>>115
コールセンター=お申し込みの問い合わせ窓口
会員サポート窓口=お客様の声(クレーム)受け付け
ってことか?
120: おさかなくわえた名無しさん 2013/11/06(水) 21:20:04.92 ID:m54NGz69
>>116
以前はサポート窓口で申し込み相談、受付、解約、クレームすべて受け付けていたそうですが、
混乱のもととなり、新規受付だけ独立したそうです。
118: おさかなくわえた名無しさん 2013/11/06(水) 21:17:30.71 ID:m54NGz69
暮魔「ごるぁ、いい加減に解決したか、ふざけんじゃねえぞ」
妹「先程からサポート窓口の番号を伝えておりますが、電話されましたか?」
暮魔「そんなもん知るか!」
妹「申し込んだところに質問されましたか?」
暮魔「そんなもん知るか!」
妹「申し込みの契約書は現在お持ちですか?」
暮魔「しらん知らん、お前らで調べろ」
妹「このセンターはどのようにして知りましたか?」
暮魔「そんなもの知るか!はやくしろよ、いいかげんにしろ」
妹「お客様はどうされたいのですか?」
暮魔「そんなもん知らん!早く解決せい」
妹「知らないのですか?」
暮魔「しらんしらんしらん知らん、何度言わせればいいんじゃ!」
妹「お客様お名前は?」
暮魔「うるせぇ、シランから早くしやがれ」
妹「しらん様で」
暮魔「なんじゃ、もうしらんぞ」
妹「しらん様、ご住所も知らんで、電話番号も知らんでよろしいですか?」
暮魔「知らん、はやくしろ、いい加減にしやがれ、このあま」
妹「ご希望のサービスはしらんでよろしいですか?しらんは当センターで扱っておりませんが」
暮魔「知らんから早く調べろ」
妹「当センターのデータ、しらん様は登録されていませんので。」←センターで登録した人以外、登録はないに決まっている
  もちろん「知らん」であるはずがない
暮魔「はぁ?ええ〜????」
妹「だからお申込みされた代理店の人に聞くのが1番ですよ」
暮魔「・・・」
妹「しらん、早くしろで他の担当を以前責められたようですが、それで解決できますか?お客様が情報提供しないと
  私ども本当に知らないですよ!」と一喝
暮魔「わし、どうしたらいい?」

その後無事に解決したらしいですが、上司に笑いながら対応が悪いと怒られたそうです。
それ以降、このクレーマーからは一切電話が亡くなりました。

123: おさかなくわえた名無しさん 2013/11/06(水) 22:22:20.65 ID:MBpSo+zW
>>亡くなりました。

死んぢゃったwww

129: おさかなくわえた名無しさん 2013/11/07(木) 12:58:51.11 ID:7L5FTtad
>>118
あまりに知らんを連発してるからか
陣内智則のしばくぞオジサンを思い出した
130: おさかなくわえた名無しさん 2013/11/07(木) 13:39:32.41 ID:/kOszk0p
>>118
上司がアホだね。
クレーマーは切り捨てないと運営に支障がでる。
131: おさかなくわえた名無しさん 2013/11/07(木) 14:52:41.86 ID:A95MFcZB
>>130
いや、最後の言葉はその通りなんだけど、それに至る過程のおちょくりはさすがにいただけないわ
コールセンターいたことあるから言いたくなる気持ちは分からんでもないけどさ
イタ電でもなく顧客なんだから

引用元: 胸がスーッとする武勇伝を聞かせて下さい!(120)