【嫁視点】お店にクレームを入れたら旦那が「やめろよ」と言います。私が頭を下げるべきですか?

345: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:01:01.24
嫁の店員への当たりが強すぎるんだが、言ったほうがいいんだろうか?



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普段は大人しく控えめなんだけど、店員がミスをすると鬼のように怒る
前に特化価格の品を予約していた際、店員のミスで嫁の予約がきちんとされていなかった
担当者が新人で予約伝票も作っておらず、本来あるはずの予約控えも嫁は持っていなかった
予約する際にお金を先払いしており、「レシートがあればいいです」と言われたので嫁もそれを信じたそうだ
ところが上記のトラブルから嫁の分の品が無い
店側は「当店には今お品が一つも無いので返金して対応します」と提案
要は返金するから特化価格のでなく正規の値段で買ってねということ
正規の値段は特化価格+3000円
俺は運が悪かったねと嫁を慰めたが、嫁はそれを訊いて店員に食って掛かった
「納得できない、品を受け取る以外に引く気はない、お金ももう払っている、品が用意できないのなら取り寄せて送って欲しい」
店員が宥めればなだめるほど、嫁の怒りは増していく
断固として返金で対応すると言い張る店側に対し、嫁は最後には
「そこまでこちらに譲歩しろというのなら、何故このようなトラブルになったのか、このレシートの担当者に話をつけて報告して下さい
こちらの受けた報告と共に本社に今回の件をどうお考えか伺います
あと無駄足になった予約に来た日の交通費、品をとりに来た本日の交通費も合わせてお支払い願います(合わせて2500円)」
最終的に対応していた店員の男性がキレてしまい、舌打ちしながらバックヤードの品を叩きつけ、「どーもすみませんでした」と不機嫌さを隠すこともなく言い放った

嫁としては品が一つもないと嘘をつかれたことが本当に腹立たしかったらしい
誠実に謝れば返金でも良かったという
確かに普段誠実に謝る店員には優しい嫁のままだが、正直店先で人目を気にせずキレる嫁は見苦しい
他の客からもひそひそされてるのも知っている

全部踏まえた上で、嫁にやめさせるべきだろうか
346: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:07:47.30
その店の対応は私でも腹が立つ
バックヤードの品を叩きつけ「どーもすみませんでした」の姿を動画撮影する
348: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:17:15.12
>>346
それは嫁側が一歩も引かずに引き起こした結果では?
受け入れていたらそんな態度されなかったかと
349: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:31:07.24 ID:VfH/w+svl
俺はその場で本社に電話入れてクレーム入れるわ
351: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:25:14.26
返金するから正規の値段で買えってのはおかしいよな。
時間がかかってもいいから取り寄せするべき。
で、お客さんが求めるなら元払いで送ればいいし。
353: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:28:01.47
店側はおかしいよ
でも店側に言うこと聞かせたいなら正論でいくと割食うぞ
354: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:29:45.80
>>345
これは圧倒的に嫁が正しい
ていうか店の対応が最低すぎる
355: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:30:32.36
>>345
嫁さん。全然間違ってないと思うけど。

俺自身も心がけてることだけど、
嫁には自分が正しいと思ったら一歩も引くなといつも言ってる。
もちろん相手は選ばないと危ないともね。

引かないのと許さないのは違うし、
声を荒げたり、暴カに頼るというならそれはまた別問題。

そのケースだと明らかに相手のミスなんだから、
相手がオれるまで引く必要全く無いと思う。
ただ、あくまでも声は静かに、紳士的に、冷静に。
352: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:27:21.00
ていうか店側は悪いけど人目があるので恥ずかしい
358: 344 2015/03/03(火) 19:34:35.99
>>352これです
嫁は怒ると本当に怖いので、怒らないで欲しい・・・という気持ちもかなりあります

先週は初めて行った店でポイントカードを発行された際、店員の不手際で期限の切れたカードに捺印されてました
それを今週の日曜日に気付かす提示したところ「期限きれてますよこれ」と店員がヘラっとした態度で言ったんです
それに対しても嫁はキレてしまい、残しておいたレシートをポイントカードにつけて、一筆認めて店長に突きつけてキレてました

半年ほど前は買った商品のパッケージと中身が違い、これも返金処理すると言われたことに対してブチ切れて正しい品物を持ってこいと言いつけていました

キレた嫁は言葉遣いこそ丁寧ですが言い方にも棘がある為、店員がキレるのも解ります
でも嫁は背も低いし女だから、舐められやすい、この態度は変えられないと言い張ります
357: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:34:08.82
えっもしかしてあなたは隣でボケーっと突っ立って見てただけ?
あと、>>345の最初の文だと、その時だけじゃなくていつもみたいなニュアンスだけど…
359: 344 2015/03/03(火) 19:38:15.78
>>357
最初はいつも男である俺が言います
でもその時のやり取りで店員の誠意が見られないと嫁が判断すると嫁が怒るんです

嫁には「普通旦那さんが怒って奥さんがなだめる役なんだけどね、女が怒ると感情的でヒステリックに見えるし怖さもないでしょ」と言われます
俺はことを荒立てたくないので、店員の示す条件を飲みやすい傾向は確かにあります
ひと目もやはり気になります
360: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:38:21.58
てか店員のミスってそんなに多いね?
嫁さんトラブルに見舞われ過ぎw
362: 344 2015/03/03(火) 19:42:38.88
>>360
嫁は結構きっちりしてるので、細かいミスによく気づきますね
買い物したときに50円高いと言い出し、レシートを見たら1個しか買っていない品が2個処理されていたり等
普通の人ならスルーしてしまいそうなミスも気づきます
嫁自身がサービス業でお金に正確にならざるを得ない職なので気にしてしまうのかもしれません
361: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:41:31.73
はっきり言う人に限ってトラブルに遭いやすい気がする
366: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:50:33.28
これは嫁さんを支持するわ。
俺も結構ミスしたらはっきり言うタイプで嫁が閉口することあるけど、
払った料金に見合った正当な商品やサービスが得られなかったらクレーム言って
修復してもらうのは当然だと思ってる。

>>345が矢面に立ってやらないから嫁が自分で思ってる以上にヒートアップ
するんでは? 男が思ってるよりはるかに、クレームの場面で女は店に
舐められるんだよ。自分の嫁がよく言うことだが。
367: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:51:44.37
読んでると、旦那がぼんやりした事なかれ主義だから、
嫁さんが余計に強気になっちってるようにしか見えない。
背の小さい人って気が強い人多いしね。

旦那は、嫁の言ってることが正しくても
「恥ずかしいからもうやめようよぉ…」って思ってそう。

嫁は、「あなたがしっかりしないからでしょ!」って思ってそう。

思うに、旦那が「いいから俺に任せろ」と言って、
冷静に紳士的に嫁が納得するように話をもってってやれば、
嫁がキレずに済むんじゃないの?

恥ずかしいからっていう理由で相手の言いなりになるのは
どう考えてもおかしい。恥ずかしかったら恥ずかしくない方法で
抗議すればいいだけのこと。
368: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:53:43.28
嫁の怒りの1/3ぐらいは旦那に向けられてるだろうな。
370: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:58:39.46
>>368
それ俺も思った
怒りとか悲しみとかの負の感情を夫婦で共有できないときって
なんかすげえ虚しい気持ちになるからね
372: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:04:54.63
交通費まで請求する客も珍しい

とにかくミス探ししてるような嫁だな
376: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:10:56.41
>>345
途中までは困った嫁の話に思えたが
後半は嫁GJに思えた。
誠実な対応には優しいならいいじゃん。
381: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:19:42.12
こういう人に限ってトラブルが多い
無い人はまったく0
383: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:22:42.23
0じゃなくてぼんやりして気づかないだけじゃね
389: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:25:58.51
なんか、そういう星の下に生まれた人っているんだよw
俺もそう。ネット通販で、注文したものと違うのが届くとか不良品とかしょっちゅうだよ。
今年入って既に2回w
378: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:13:46.86
いつでも在庫あるような量産ならあるだろうけど海外で加工したようなのは無いよ
379: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:17:05.05
それは、無い場合の話でしょ?
結局裏にあったのに嘘ついて返金で済ませようとするなんざ言語道断
382: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:22:15.71
裏にあったのは他の予約客の品だったんだろ
371: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:00:56.98
いつもクレーム処理する側からいわしてもらうと、店側の対応は謝罪して返金しかない
時間がかかってもいいから品物を出せという人もいて、それができるならそれでもいいけど、個別の客毎の対応なんて百貨店以外無理なのが現状
法的には契約解除で現状復帰しかない

あと交通費の請求は強要になるし、上司をちらつかせて威圧して要求を通すのは強要
最近は勘違いされてるけど普通に警察呼ばれる店もあるから注意しろよ

店側のミスが原因だから店に文句言うのはいいけど、何をやっても品は得られないし交通費はでない
394: 344 2015/03/03(火) 20:36:02.41
>>382
違います
嫁は店頭にの品の空箱が置いてあり、正規価格で購入できることは確認してました
品切れのものは空箱を下げて入荷中の札をかける品なので、誰かのもの、ということは無いと思います

>>371
本社にクレームを言うのはハン罪になるんですね
交通費は予約に行く際に予約できるか店員に確認してできると言われて出向いた為
買いに行く時も入荷したか電話で確認してとりに来てくれと言われたので出向いた為に請求したそうです
ハン罪行為になるのでしたら止めさせないといけませんね
396: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:41:12.19
>>394
このぐらいでハン罪なんかならないよ。
心配すんな。店員が糞なだけ。
俺なら商品叩きつけて渡されたら店員の目の前で本社に電話する。
397: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:41:36.19
本社にクレームつけるのが駄目なんじゃなくて
「本社にクレームつけるぞ」つって店員に迫るのが駄目なんじゃね
399: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:45:47.03
>>394
違うよ、「早く商品出せ!ない!?うるせぇ!今すぐ出せ!本社に言うぞ!」って言うのはダメ
諦めるか、正規価格で買うかの決断した後に、「この事は、後で本社に抗議させてもらうので、この店の正確な部署と対応してるあなたの名前と役職を教えなさい」はオッケー
403: 344 2015/03/03(火) 20:54:13.77
>>399
流石にそれは無いですね
本社に報告するから形に残るように対応した内容を残してとは言います
404: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:56:01.96
こういう時にその場で長時間食らいつく人は何やっても無駄
気が済むまで棒で叩き続ける
旦那が〜なんて言い訳でしかない
旦那が文句言った後で更に自分の不満をぶちまける
405: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:57:42.84
>>394
小売業で働いてる自分からしたら店側の対応が悪いと思ったけど
344嫁さんの言い方や態度がよくわからないから何とも言えないけど客の前で逆切れにちかい態度の店員はいただけないな
その店員の上司や店長を呼んで対応して貰った方がよかったかもね
406: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:02:38.56
>>405
まず対応した奴がバイトか社員かもわからんのに切れ出す時点でもうやばい
話通したいと思ってるなら立場確認して社員呼ぶよ
その場でヒステリックなクレーム入れる人は大抵は怒りをぶつけたいだけ
410: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:10:41.56
ネット販売でもそうだ100人買ったら毎度何か言ってくるのは同じ人
411: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:11:45.25
泣き寝入りしない自分に酔うタイプもいるよね
414: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:16:16.79
店員が悪いだろうけど、何処で誰が見てるか分からないから怒鳴ったりしてる姿はよろしくないな
415: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:17:09.68
取り乱して罵声を浴びせる嫁さんを想像してる人と
静かに理詰めでキレてる嫁さんを想像してる人とで
話が平行線な気がする
416: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:17:42.29
この嫁さんはクレーマーじゃないと思うが。
予約入れて無かった、期限切れのポイントカード渡される、商品入れ間違い。
キレてるのは明らかに店側のミス。
423: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:27:51.07
嫁の要求は正当だし、正当な要求してるのにモンスタークレーマー扱いするのはおかしいだろ。

店側は予約商品を渡す債務履行義務があるのに、商品が無いわけでもないのに店側の都合で売買契約を解除するんだから返金プラス損害賠償責任がある。
交通費は実際の損害額だから不当に高いともいえない。

これでキレる店員がおかしい。
428: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:35:26.46
要求は正当でもキレるってのが頂けない
店が悪いのは間違いなくても突っかかられたら店員もむきになるわな
嫁さんも店も周りの客も、誰も得しない悪いやり方じゃね?
429: 344 2015/03/03(火) 21:36:10.93
嫁は声を荒げたりはしません
丁寧語です
ただ言い方が本当に棘があるんです

予約の件だと
「私は予約時にこうこうこのように伺いましたのでこちらのお店での購入を決めました
ですがこのような扱い(嘘つき扱い)をされて残念で仕方ありません
真摯で丁寧な対応をなさるとお店は謳っていたのは真実ではなかったんですね、期待していたのに本当に残念です」
これを言って店員がキレました
嫁も嘘つき呼ばわりされたので相当怒ってましたが、怒鳴りつけたりはしません
静かに怒るタイプなので余計怖いのです
433: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:40:53.64
店側にミスがあったのに、そう言われて恐縮するならまだしもキレるってのが分からん
店員の逆ギレだろ、それ
434: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:42:57.62
全然クレーマーぽくもなきゃDQでもない丁寧な抗議だし、言葉も荒げてない。嫁がまともに見える。
普通なら怒る場合でも心落ち着けて努めてきつくならないように丁寧な言葉で抗議したらそうなるよ。
むしろミスして指摘されてきつい言葉で怒鳴りつけたり無理難題の対応要求されてもいないのに逆切れ
する店員が質が悪すぎる。

なんども後出しでDQ店員に同情的で嫁を悪いってもっていきたそうな。そっちにシンパシー感じてるのか
嫁を悪者にしたいのか、実は店員がなりすましてるのか。
437: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:44:57.70
やっぱり、怒鳴ってなかった。

聞けば聞くほど、店員がありえないわー。
それ、嫁にじゃなく、店員にヒソヒソしてたんじゃないの?って言いたくなるわ
440: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:46:51.50
クレーマー言ってる奴ってバカ店員かバカフリーターか?
442: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:50:37.98
>>345
嫁の態度じゃなく言ってるクレーム内容についてはどう思ってるんだ?
449: 344 2015/03/03(火) 22:01:29.95
>>442
ポイントカードの時、レジでのことだったので後ろの人から「タヒねよ」「うぜぇ」「ガキが五月蝿い」と散々言われていて、そういった事を嫁が言われてしまうのが嫌なんです
嫁が悪くなくても嫁が怖いので、周りからは悪く見えます
ポイントカードも前回23万円分買い物していて、ボーナスでポイント倍になったので嫁の見過ごせない気持ちは解ります
それにカードの期限が五年も前で、店側は嫁の言い分が信じられなかったのも解ります
俺は嫁が正しいし間違ってないし嘘もついていない事は知っています
ですが店員から嘘つき呼ばわり、クレーマー呼ばわりされた挙句に周りからもタヒね等と言われることは止めてほしいんです
451: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:02:31.14
344嫁はギッチリしめないと気がすまないタイプみたいだし、
344はとりあえず穏便にしたいタイプだから、今までダメ対応された店の
雰囲気や店員さんの接客してる感じとかで、共通点があれば今後そういった感じの店には
行かないぐらいしか対処のしようがない気がする。
ちなみに、私が使うのやめとこうと思う店は、店員さんがつまんなそうに店内歩いてる所と、
これあまり似合いそうにないなと思った物を、笑顔で薦めるけど目が笑ってない店員さんの所。
453: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:04:58.90
嫁が怒ってるときに旦那が腰が引けてるから店員も調子に乗るんじゃないの?
旦那も冷静に、嫁が言うこと何か間違ってますか?って言ってやれば店員も態度変わりそう。
女が舐められるっていうか、女に言い負かされた気がしてオれられないやつっているからさ。
456: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:11:05.34
周りを黙らせる勢いで旦那のお前が店員に詰めよれよ
嫁や店員や客が必タヒで止めるくらいの勢いでまくし立てろ。心を鬼にしろ。良心を刹せ
そうやってお前が泥かぶっておけば最終的に誰も損せず場は丸く収まる。皆ホッとする
454: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:06:07.92
混んで並んでるレジで店員に文句垂れてるのは迷惑
459: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:14:52.59
>>454
他の客には関係ないからね。

レジやカウンターなど他の客に迷惑がかかるとこなら
一旦止めて、責任者呼んで、お客さま窓口やサービスカウンターとか違うところで話す。
すぐ回答できなそうなら連絡先渡して帰る。かな。
まぁ、そんな対応できる店なら嫁はキレてないだろうが。
471: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:25:56.35
しゃらくせぇ奴だな>>345
嫁を止めたいなら、おめーが男を見せろよ!嫁に「もういい私が悪かった」と言わせて見せろ!
店員にゴロまいて見せりゃ一発よ嫁を制御したいなら力を見せろよ
479: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:37:28.79
嫁の言ってることが正しいと思うなら
嫁と店員の間にスッっと入ってクールに店員問いただせ。
嫁が惚れ直してくれるぞ。
491: 344 2015/03/03(火) 23:27:15.83
経験上、俺が嫁の味方をするほうがこじれる場合が多かったんです

俺が嫁の味方をする→基地外な客で話が通じないと思われ、投げやりな態度をとられる
俺が嫁に加勢せずに適度に宥める→話が通じると思われるのか、嫁の話も聞いてもらいやすい

嫁もそれは感じているようで、嫁がキレている時は俺が冷静でいるように言われています
494: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 23:36:51.26
>>491
×俺が嫁の味方をする→基地外な客で話が通じないと思われ、投げやりな態度をとられる
×俺が嫁に加勢せずに適度に宥める→話が通じると思われるのか、嫁の話も聞いてもらいやすい

○俺が嫁を宥めて黙らせた上で、周囲に迷惑がかからないように気を遣いつつ、
嫁の代わりにきちんと論理的かつ冷静に抗議する。
495: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 23:37:55.64
キレるキレるって、どんなブッチギレと奇声かと思うが、そうじゃないんだな

嫁の追及の仕方は、ビジネスや外交だったら全然問題ないが
日本人のバイト店員レベルには「強圧」としか感じられないな
ゆえに、怖い、クレーマーキチ客としてバイト店員から見なされてしまう

情緒的に、怖くないですよーキレてないですよー落ち着いてお話聞かせてねーと
ソフトにソフトに距離を詰めていかないと、プチパニックに陥っている店員は
硬直したり防御のあまり好戦的な態度をするばかり

引用元: 既婚男性/既婚女性の雑談(双方質問)スレ325

【嫁視点】お店にクレームを入れたら旦那が「やめろよ」と言います。私が頭を下げるべきですか?

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