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マニュアル至上主義の上司に「お客様はマニュアルなんて知ったこっちゃないんだよ。前それでクレーム来たじゃん。なんでわからんのかな?」と言ったが…

カテゴリ:閲覧者から投稿された記事 コメント(9)
1: ななし 2015年10月15日 19時40分24秒

マニュアル至上主義でパワハラかました元上司が許せない


私は 新卒後 いろいろあって鬱手前になったり リーマンショックで会社が倒産してから、パート(コンビニとスーパー)掛け持ちしてる。
一人暮らしも始め 資格取得の勉強もしている。今は その資格の第1段階が合格し 第2段階に向けて勉強。

スーパーではレジしているが そのレジ(元)チーフ(Aとする)が最悪だった。
簡単に書くと
・私にだけ態度が冷たい
・上がる前にカゴやカート片付けをしなきゃならないのだが 他の人→上がる5分前にレジ閉めてやる。Aは黙認。私がやると すかさず注意? レジ閉め妨害

・同じく片付けで、皆は中途半端にやっても黙認。私にだけ注意 『片付けやって!!!!!』と監視





・掛け持ちのため なるべく交代つけてほしいとお願い
・他にも 滅多に出さない時間帯(この日は用事があるから○時までにしてほしいなど)希望→無視

極めつけは マニュアル至上主義なこと。

レジ担当は 当番制で、上がる前にトイレチェックがある。トイレットペーパー補充や流しの掃除など。

その日は私が当番。いつもは19時までで、その日は16時にトイレへ。したらペーパー無かったので補充。誰かがそれを見てAに報告。Aキレる。
なんでも、マニュアルだと上がる前にやるもんだから、今やるのはおかしいと。

いやいや待てや。そんなだったらお客様困るだろ。お客様はマニュアルなんて知ったこっちゃないんだから。かなり重要だよ?
前それでクレーム来たじゃん。なんでわからんのかな?

的なことを 柔らかく丁寧言葉に変えても伝わらない。店長も同じ。
店長も、レジ応援の際に 新しくレジ開けずに パートと二人制でレジやるようなやつ。クレーム来ても変わらない。
サービスカウンターで対応する人が居なくなるからだと。店長代行や事務パートがいるのにね。

チャレンジ精神がない。変わろうとしない。
何度話してもわかって貰えない。私が悪いと。
その日はぶちきれて殴りたくなった。

元々コミュ障だから話せる人もいない
Aがいる2年間 本当に辞めたくなって 泣きながら仕事行ったり家で泣いたり イライラしまくったり情緒不安定。心因性頻尿になったりした。

やく2年後 Aと店長 異動。精神的に かなり楽になった。まだ心因性頻尿治らないけど(;゜0゜)

そんなとき Aが結婚&妊娠したという知らせが来た。

瞬間 うまく言えないが黒い感情が沸き上がった。

なんであんなことしたやつが結婚?妊娠?なんであんな性格ネジ曲がった女が幸せになって私が未だに治らない病気抱えて毎日一杯一杯で過ごさないといけないの?

結婚願望はいまのところなく、一人暮らし満喫だ。けど このままパートでいいのか内心不安だ。お金もあまりない。それなのに。

未だにAは許せないし この格差や境遇が許せない。

復讐してやりたいが奴は遠い地に行ったしこれ以上ストレス溜めたくない。

どうしたらいいのか。



引用元:キチネタ募集!
http://kitimonogatari.com/archives/35272781.html


この記事へのコメント

  • キチママ 2016年04月22日 23:38

    店長やAが正義だとはいわんが、なんか、コイツはコイツで問題ありそうだなー
  • キチママ 2016年04月23日 03:28

    結婚するなり趣味を持つなりしてさっさと忘れて幸せになるこった。下手な復讐心は醜くなるだけだ。
  • キチママ 2016年04月23日 06:47

    >>1 に同意。和解するでも復讐するでもない。
    自分が成長してクソ共を見返してやろうという気概も持ってない。
    挙句Aが結婚したという知らせを見て、
    スルーするどころか無駄にストレスを溜める。

    店長やAがクソであることは間違いないが、そんな奴世の中にありふれてる。
    うまく付き合っていかなきゃ。
    Aはいなくなっても、第2第3のAはどこにでもいるよ?
  • キチママ 2016年04月23日 08:12

    店長がダメなら、上に言えよ。
    客からのクレームを無視してんだろ?
  • キチママ 2016年04月23日 12:42

    何かこの人って前にあった経歴詐称の人みたいに裏がありそう
  • 2016年04月23日 13:09

    下っ端だったら上のやり方に合わせておけよ。マニュアルだって練られているんだし、こっちの方が経験値が高いんだから。変な理屈つけて反発してきてこっちのいうことを聞かない部下なんてうっとうしいこと限りない。
  • キチママ 2016年04月23日 15:27

    MT vs AT の話かと思ったら業務マニュアルの話かよ
  • 名無しマ 2016年05月14日 12:58

    店長、A
  • 名無しマ 2016年05月14日 13:05

    店長やAにマニュアルを修正する権限ないのにマニュアル外のことをやって認めろって、おかしいだろ。

    マニュアル外のことをやった
    →それが問題につながったら誰が責任取る?
    マニュアルを守ってクレームが来た
    →マニュアル通りにやってんだからお咎めはない

    保守的な思考の人間は、こんな風に考えるんだよ。
    そういうタイプの人間とわかったら合わせていきゃいいだけだ。